С чего начать: термины
Что такое SERM и ORM, чем они отличаются и где заканчивается управление репутацией и начинается реклама. Эти четыре статьи дают словарь, на котором дальше строится всё остальное.
Блог
Блог об управлении репутацией
12 разборов: термины, отзывы, площадки, отрасли
Экспертные материалы о репутации в интернете: разбираем термины, стратегии и типичные ошибки. Без обещаний «убрать всё негативное за неделю» — только то, что подтверждается практикой и правилами площадок.
Как устроен блог
Материалы собраны в четыре группы — от терминов к практике. Начните с той, которая ближе к вашему вопросу.
Практика: отзывы и негатив
Как отвечать на негативные отзывы, как выстроить системный сбор положительных и почему удаление — не первый шаг. Здесь механика работы с самими отзывами, а не теория.
Площадки: где репутация решается
Яндекс.Карты, 2ГИС, Flamp — у каждой площадки свои правила, аудитория и вес в выдаче. Разбираем по одной: что влияет на рейтинг и что даёт прирост обращений.
Отрасли: медицина и застройщики
В YMYL-сферах к репутации другие требования: клиенты читают отзывы внимательнее, а цена ошибки выше. Разбор специфики клиник и застройщиков отдельно от общей механики.
В разделе 12 статей: 5 из них объясняют базовые понятия (SERM, ORM, ремувинг, крауд-маркетинг), 3 посвящены конкретным площадкам, остальные — работе с отзывами и отраслевой специфике. Каждая статья связана со страницей соответствующей услуги, поэтому от теории можно перейти к составу работ и ценам.
Все статьи
- Что такое SERMSERM (Search Engine Reputation Management) — управление тем, что видит клиент в выдаче по вашему бренду: вытеснение негатива и продвижение позитивных материалов.
- ORM или SERM: в чём разницаЧем ORM отличается от SERM, как они связаны и что выбрать компании: полное управление репутацией или точечную работу с поисковой выдачей.
- Как правильно работать с негативными отзывамиПошаговая стратегия работы с негативными отзывами: оценка обоснованности, конструктивный ответ, решение проблемы клиента и легальное удаление нарушающего правила контента.
- Что такое ORMORM (Online Reputation Management) — комплексное управление онлайн-репутацией: мониторинг площадок, отзывы, карты, рейтинги и маркетплейсы.
- Что такое ремувинг отзывовРемувинг отзывов — законное удаление негатива: клеветы, ложных и нарушающих правила площадки материалов через модерацию и юридические процедуры.
- Что такое крауд-маркетингКрауд-маркетинг — естественные упоминания бренда на форумах, в вопросах и тематических площадках, которые усиливают репутацию и органическую видимость.
- Репутация на Яндекс.КартахКак управлять репутацией на Яндекс.Картах: рейтинг, отзывы, полнота карточки и влияние на локальную выдачу и органику.
- Репутация в 2ГИСУправление репутацией в 2ГИС: рейтинг, отзывы, полнота карточки и локальная видимость для регионального бизнеса.
- Работа с отзывами на FlampУправление отзывами и репутацией на Flamp: ответы на отзывы, рейтинг, работа с площадкой и видимость в местном поиске.
- Как повысить рейтинг компанииПошаговая стратегия повышения рейтинга компании на картах и отзовиках: сбор обратной связи, ответы, работа с негативом и системный процесс.
- SERM для медицинских клиникУправление репутацией медицинских клиник: отзывы пациентов, рейтинг на картах, вытеснение негатива и построение доверия в выдаче.
- SERM для застройщиковУправление репутацией застройщиков и девелоперов: отзывы на форумах, вытеснение негатива, рейтинги и доверие к бренду на рынке недвижимости.
Связаться
Бесплатный аудит репутации
Никаких консультаций и продаж — только бесплатный аудит. Покажем, что мешает вашей репутации и с чего начать.
