Вытеснение негативных результатов и продвижение позитивного контента в выдаче Яндекса и Google.
Услуги
Наши услуги
Комплексные решения ORM и SERM для защиты и укрепления репутации вашего бренда.
Полный спектр мониторинга и управления репутацией на всех ключевых площадках.
Законное удаление клеветы, устаревших отзывов и вредной информации с площадок.
Написание ответов, работа с эскалацией и системные кампании по сбору отзывов.
Круглосуточное отслеживание упоминаний, отзывов и тональности бренда на 20+ площадках.
Дополнительные направления
Локальный спрос и подтверждённые результаты — рядом с основными услугами по репутации.
Как устроена работа
С чего начать
Обычно работа начинается с бесплатного аудита репутации. Мы снимаем текущее состояние по всем значимым площадкам: отзывы и рейтинги на картах, полноту карточек, содержание поисковой выдачи по брендовым запросам, упоминания в обсуждениях.
По результатам аудита становится видно, где именно теряются обращения. Чаще всего картина такая: карточки заполнены не до конца, часть негативных отзывов висит без ответа, а в поиске по названию компании на первой странице присутствуют устаревшие материалы.
После аудита вы получаете список приоритетов с оценкой трудоёмкости. Если проблемы незначительны, мы говорим об этом прямо и предлагаем минимальный набор работ — продавать полную программу, когда достаточно точечных правок, в наших интересах не больше, чем в ваших.
Как совмещаются направления
Услуги не существуют по отдельности. Мониторинг даёт данные для работы с отзывами, работа с отзывами повышает рейтинг, рейтинг влияет на видимость в локальном поиске, а та — на то, как выглядит бренд в поисковой выдаче.
Комплексный ORM обычно включает несколько направлений сразу, а SERM подключается, когда есть конкретные материалы в выдаче, требующие смещения. Удаление отзывов — точечная услуга для материалов, нарушающих правила площадок; она не заменяет системную работу и не может быть единственным инструментом.
Раздельный заказ тоже возможен. Если вы точно знаете, какое направление нужно, мы берём его в работу без обязательного расширения. Но если за ним стоит нерешённая проблема другого канала, об этом стоит знать заранее.
Сколько это стоит и от чего зависит цена
Цена зависит от количества площадок, объёма негатива, размера города и числа точек у компании. Одна клиника в небольшом городе и сеть из тридцати филиалов требуют разных усилий даже при одинаковом наборе услуг.
Стоимость рассчитывается индивидуально после аудита: мы видим объём работы и можем назвать точную сумму вместо абстрактного диапазона. Ориентировочные диапазоны и состав работ опубликованы в файле pricing.md.
Отдельно стоит сказать о сроках. Работа с карточками и отзывами даёт заметный результат в первые недели, рост среднего рейтинга и позиций в выдаче занимает месяцы. Мы не обещаем мгновенных изменений и не ставим гарантий по позициям: поисковые алгоритмы нам не принадлежат.
Как измеряется результат
Мы отчитываемся по метрикам, а не по факту выполненных действий. По каждому направлению есть свои показатели: для работы с отзывами — средний балл, количество и свежесть отзывов, доля отвеченных; для мониторинга — число отслеживаемых площадок и скорость реакции на новые публикации.
Для SERM измеряется состав поисковой выдачи по брендовым запросам: какие страницы занимают первые позиции, как меняется соотношение позитивных и негативных материалов. Позиции фиксируются по конкретным адресам, чтобы результат был проверяем.
Отчётность вы получаете за согласованный период и в согласованном виде. Если показатели не растут, это тоже становится видно — и мы разбираем причины, а не переносим обсуждение на следующий период.
Что мы не делаем
Не покупаем отзывы и не создаём аккаунты от имени вымышленных клиентов. Такие приёмы выявляются алгоритмами площадок, а последствия — фильтрация отзывов и понижение карточек — ложатся на клиента.
Не гарантируем удаление правдивых отзывов и не давим на их авторов. Удаление возможно только при нарушении правил площадки; в остальных случаях мы работаем с видимостью материала и с причиной негатива.
Не обещаем конкретных позиций в поиске. Поисковые алгоритмы не принадлежат ни нам, ни кому-либо ещё. Вместо гарантий вы получаете измеримую динамику и честный отчёт о том, что получилось, а что требует продолжения работы.
Частые вопросы
С какой услуги начинать, если непонятно, что нужно?
С бесплатного аудита репутации. Он показывает текущее состояние по всем значимым площадкам: рейтинги и отзывы на картах, полноту карточек, содержание поисковой выдачи по брендовым запросам. По результатам видно, какое направление даёт наибольший эффект, и вы получаете список приоритетов с оценкой трудоёмкости.
Можно ли заказать только одну услугу, а не весь комплекс?
Да. Если вы точно знаете, какое направление нужно — работу с отзывами, мониторинг, SERM или удаление отдельных материалов, — мы берём его без обязательного расширения. Но если за запросом стоит нерешённая проблема другого канала, мы говорим об этом на аудите.
Чем ORM отличается от SERM?
ORM — управление репутацией как системой: карточки, отзывы, рейтинги, работа с локальными площадками. SERM — работа с тем, что видно в поисковой выдаче по брендовым запросам: смещение негативных материалов, усиление позитивных. На практике они дополняют друг друга, поэтому на хабе это соседние направления, а не альтернативы.
Зависит ли цена от города или размера компании?
Да. Стоимость определяется числом площадок, объёмом негатива, размером города и количеством точек у компании: одна клиника в небольшом городе и сеть из тридцати филиалов требуют разных усилий даже при одинаковом наборе услуг. Точная сумма называется после аудита, ориентировочные диапазоны опубликованы в pricing.md.
Как понять, что работа даёт результат?
Мы фиксируем базовые показатели до начала работ — рейтинги, число отзывов, позиции карточек, состав выдачи по брендовым запросам — и отслеживаем их в динамике. Отчётность показывает изменения по каждой площадке, а не только итоговую оценку.
Вы работаете только с бизнесом из Москвы?
Нет, география — вся Россия. Региональная специфика учтена в отдельном разделе по 40 городам: в регионах выше роль локальных карт и отзовиков, и набор площадок зависит от размера города.
Связаться
Бесплатный аудит репутации
Никаких консультаций и продаж — только бесплатный аудит. Покажем, что мешает вашей репутации и с чего начать.
