О компании
О компании РеПазл
Каждая деталь важна. Собираем вашу репутацию.
РеПазл — это система управления репутацией, а не просто агентство. Мы объединяем технологии, стратегию и практическое управление, чтобы дать бизнесу полный контроль над онлайн-репутацией.
Наша методология
Наш 4-шаговый фреймворк отработан на 250+ проектах. Каждая деталь — каждый отзыв, упоминание и рейтинг — часть большой картины, которую мы собираем для вашего бренда.
Работа с реальными отзывами
Собираем отзывы реальных клиентов, отвечаем на каждый отзыв и системно улучшаем карточки, контент и видимость.
Безопасность данных
Ваши данные репутации зашифрованы и конфиденциальны. Соответствие 152-ФЗ, GDPR и CCPA.
Прозрачная отчётность
Каждое действие задокументировано. Вы видите, что мы делаем, зачем и какой это даёт результат.
Доказанные результаты
250+ собранных пазлов. 15 000+ отзывов обработано. Средний рост звёзд: 1,2.
Подробнее о компании
Чем мы занимаемся
РеПазл — агентство управления репутацией в интернете. Мы работаем с тем, что клиент видит, выбирая компанию: отзывы и рейтинги на картах, карточки в справочниках, выдачу поиска по названию бренда, обсуждения в сообществах.
Направления два. ORM — система целиком: мониторинг площадок, работа с отзывами, заполнение и оптимизация карточек, рейтинги на маркетплейсах. SERM — работа именно с поисковой выдачей: продвижение позитивных материалов и снижение видимости негативных.
Отдельно есть точечные услуги: удаление отзывов, нарушающих правила площадок, и мониторинг упоминаний. Они не заменяют системную работу, но решают конкретную задачу, когда она срочная.
Как мы работаем
Любой проект начинается с аудита. Мы собираем текущую картину: что написано о компании на каждой площадке, как выглядят карточки, какие материалы занимают верхние позиции в поиске, где именно теряются обращения.
По итогам аудита клиент получает приоритизированный план — не абстрактное «улучшим репутацию», а список конкретных задач с оценкой трудоёмкости. Дальше работа идёт регулярно: мониторинг, ответы на отзывы, правки карточек, публикации. Репутация — процесс, а не кампания.
Мы не используем накрутку отзывов, не создаём аккаунты от имени вымышленных клиентов и не давим на авторов негативных отзывов. Такие методы выявляются алгоритмами площадок, а последствия ложатся на клиента, а не на исполнителя.
Как мы считаем результат
Отчитываемся по метрикам. Для работы с отзывами это средний балл, количество новых отзывов, доля отвеченных и скорость реакции. Для мониторинга — число отслеживаемых площадок и полнота картины упоминаний.
Для SERM измеряется состав поисковой выдачи по брендовым запросам: какие страницы занимают топ-10, как меняется соотношение позитивных и негативных материалов. Позиции фиксируются по конкретным адресам, чтобы результат можно было проверить самостоятельно.
Мы не гарантируем конкретных позиций в поиске: алгоритмы не принадлежат ни нам, ни кому-либо ещё. Вместо гарантий — измеримая динамика и честный отчёт о том, что получилось, а что требует продолжения работы.
С кем мы работаем
Основная аудитория — локальный и региональный бизнес: медицинские клиники, рестораны, автосервисы, строительные и девелоперские компании, сфера услуг. Это сферы, где клиент выбирает по отзывам и рейтингу, и где репутация напрямую влияет на поток обращений.
Мы работаем по всей России: от городов-миллионников до районных центров. Перечень городов с описанием локального рынка собран в разделе «Города», а примеры проектов с измеримыми результатами — в разделе «Кейсы».
За кадром
Каждая деталь — часть картины
Мы собираем репутацию по деталям: отзыв за отзывом, упоминание за упоминанием. Тот же подход — в трёх коротких фрагментах.
Частые вопросы об агентстве
Что входит в бесплатный аудит репутации?
Мы снимаем текущее состояние по всем значимым площадкам: отзывы и рейтинги на картах и в справочниках, полноту и корректность карточек, состав поисковой выдачи по брендовым запросам, упоминания в обсуждениях. По результатам вы получаете приоритизированный список задач с оценкой трудоёмкости — без обязательства заказывать работы.
Когда виден первый результат?
Ответы на отзывы и правки карточек отражаются сразу — это видно по публикациям и по рейтингу конкретной площадки. Работа с поисковой выдачей инертнее: перестановка материалов и изменение состава топ-10 обычно занимают от нескольких недель до месяцев и зависят от конкуренции по брендовому запросу.
Как вы работаете с негативными отзывами?
Сначала оцениваем, нарушает ли отзыв правила площадки: если да — готовим аргументированную жалобу по её правилам. Если отзыв подлинный — отвечаем публично и разбираем причину, а системная работа со сбором новых отзывов меняет общую картину рейтинга. Мы не накручиваем отзывы и не давим на их авторов: это выявляется алгоритмами и вредит клиенту.
Можете ли гарантировать конкретные позиции в поиске?
Нет, и никто не может: алгоритмы поисковых систем не принадлежат исполнителю. Мы фиксируем базовые показатели до старта и показываем измеримую динамику по каждому направлению. По конкретным брендовым запросам позиции проверяются вручную, чтобы результат можно было перепроверить самостоятельно.
Сколько площадок вы отслеживаете?
Базовый набор — Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Google Карты, Flamp, Отзовик; в миллионниках список шире, чем в небольших городах. Для отдельных отраслей добавляются профильные площадки — например, медицинские справочники для клиник или маркетплейсы для ритейла.
Работаете ли вы с курортными и сезонными бизнесами?
Да. У сезонного бизнеса репутация живёт круглый год: отзывы и карточки видны и в низкий сезон. Поэтому мониторинг и ответы продолжаются постоянно, а объём работ с отзывами меняется по сезону.
Кто работает над проектом?
Проект ведёт команда: аналитик собирает картину и считает метрики, специалист по коммуникациям отвечает за работу с отзывами и карточками, редактор готовит публикации для SERM. Вы общаетесь с одним закреплённым менеджером, который отвечает за сроки и отчётность.
Связаться
Бесплатный аудит репутации
Никаких консультаций и продаж — только бесплатный аудит. Покажем, что мешает вашей репутации и с чего начать.
