РеПазл — ORM и SERM управление репутациейРеПазл

Услуга

Комплексное управление репутацией (ORM)

Каждая деталь вашей репутации в единой чёткой картине.

Клиенты принимают решение о покупке до первого звонка: читают отзывы, смотрят рейтинги на картах, проверяют упоминания. Один негатив, пустая карточка или низкая оценка могут стоить бизнесу заявок каждый день.

ORM (Online Reputation Management) — это системная работа над всем «цифровым следом» компании: мониторинг, управление отзывами, картами, рейтингами и площадками, где клиент формирует решение о вас.

Какие бизнес-задачи решает ORM

Комплексный контур репутации, который растёт вместе с бизнесом:

Рост рейтинга и отзывов

Системный сбор положительных отзывов от реальных клиентов на ключевых площадках.

Снижение влияния негатива

Ответы, эскалация и вытеснение негативных отзывов, чтобы они не блокировали продажи.

Полнота карточек

Заполнение и оптимизация профилей на картах и в каталогах для роста видимости.

Геомаркетинг

Усиление присутствия в Яндексе, 2ГИС и других сервисах карт в вашем регионе.

Маркетплейсы

Управление отзывами и рейтингами на Ozon, Wildberries и других площадках.

Единая отчётность

Прозрачная динамика рейтингов и отзывов по всем площадкам в одном отчёте.

Что входит в работу

Полный состав работ по каждому направлению — без скрытых пунктов и разовых настроек.

Мониторинг 20+ площадок

Отзывы, рейтинги и упоминания на картах, отзовиках, маркетплейсах и в соцсетях — в одном окне.

Работа с отзывами

Профессиональные ответы, управление эскалацией и работа над пересмотром негатива.

Карты и геосервисы

Полнота карточек, рейтинг и видимость в Яндексе, 2ГИС и Google.

Маркетплейсы

Отзывы и рейтинги карточек на Ozon, Wildberries и других площадках.

Отчётность

Еженедельные отчёты с динамикой рейтингов, тональности и действий по площадкам.

Защита бренда

Раннее обнаружение проблемных упоминаний и быстрый отклик на информационные риски.

Процесс

Этапы проекта

От аудита репутации до регулярной отчётности — четыре шага.

  1. Аудит репутации

    Собираем все площадки, отзывы и рейтинги; оцениваем риски и точки роста.

  2. Стратегия

    Определяем приоритетные площадки, цели по рейтингу и план работ.

  3. Запуск

    Настраиваем мониторинг, запускаем ответы, сбор отзывов и работу с картами.

  4. Мониторинг и отчётность

    Еженедельно отслеживаем динамику и корректируем стратегию.

Сроки и стоимость

Первые улучшения видны через 3–6 недель, устойчивый результат — за 3–6 месяцев системной работы.

Стоимость зависит от количества площадок и точек, объёма отзывов и задач. Точную оценку даём после бесплатного аудита.

Получить бесплатный аудит ORM

Частые вопросы

Что такое ORM и какие площадки он охватывает?

ORM (Online Reputation Management) — комплексное управление онлайн-репутацией компании: отзывы, карты, соцсети, форумы, маркетплейсы и выдача. Мы мониторим 20+ площадок: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google, Flamp, Zoon, Отзовик и другие.

Чем ORM отличается от SERM?

ORM — полная система: мониторинг всех площадок, управление отзывами, картами и рейтингами. SERM — узкое направление: управление именно поисковой выдачей по бренду. SERM, как правило, входит в состав ORM.

Как быстро я увижу результаты?

Первые улучшения — через 3–6 недель: налаженные ответы на отзывы, собранная база площадок, рост рейтинга. Устойчивый результат формируется за 3–6 месяцев системной работы.

Помогаете ли вы с маркетплейсами?

Да. Мы управляем отзывами и рейтингами на маркетплейсах — Ozon, Wildberries и других, чтобы поддерживать конкурентоспособность карточек товаров.

Сколько стоит ORM?

Стоимость зависит от количества площадок, числа точек/филиалов, объёма отзывов и задач. Точную оценку формируем после бесплатного аудита вашей репутации.

Смежные услуги

ORM работает в связке с другими направлениями:

Связаться

Бесплатный аудит репутации

Никаких консультаций и продаж — только бесплатный аудит. Покажем, что мешает вашей репутации и с чего начать.