Услуга

Работа с отзывами

Превратите отзывы в ваш главный маркетинговый актив.

Отзывы — главный фактор доверия потребителей: их читают до первого звонка и решения о покупке. Но у большинства компаний нет ни времени, ни системы, чтобы отвечать, реагировать и расти за счёт отзывов.

Мы управляем полным жизненным циклом отзывов — мониторинг, профессиональные ответы, работа с эскалацией и системный сбор положительных отзывов от реальных клиентов.

Какие задачи решает работа с отзывами

Рост доверия

Активные ответы и свежие положительные отзывы повышают доверие к компании.

Рост конверсии

Тёплая «отзывная» карточка увеличивает число заявок и звонков.

Снижение рисков

Своевременная реакция снижает накопление и «взрыв» негатива.

Усиление бренда

Системные позитивные отзывы работают как социальное доказательство.

Что входит в работу

Жизненный цикл отзыва целиком: от появления до ответа и пересмотра.

Мониторинг отзывов

Контроль новых отзывов и рейтингов на ключевых площадках.

Написание ответов

Профессиональные ответы в тоне бренда на каждый отзыв — позитивный или негативный.

Управление эскалацией

Ведём диалог с автором до решения и возможного пересмотра или удаления отзыва.

Сбор отзывов

Кампании по привлечению отзывов от реальных клиентов на ключевых площадках.

Процесс

Этапы проекта

Четыре шага от аудита отзывов до регулярной отчётности.

Аудит отзывов
Оцениваем текущие отзывы, рейтинги и активность на площадках.
Настройка
Подключаем мониторинг, определяем тон ответов и приоритетные площадки.
Запуск
Начинаем отвечать, реагировать на негатив и запускаем кампании по сбору отзывов.
Мониторинг и отчётность
Еженедельно фиксируем динамику рейтингов и доли позитива.

Сроки и стоимость

Первые улучшения рейтинга и доли позитивных отзывов заметны уже через 3–6 недель.

Стоимость зависит от объёма отзывов, числа площадок и целей. Оценку даём после бесплатного аудита.

Получить аудит отзывов

Частые вопросы

Зачем нужны ответы на отзывы?

Ответы повышают доверие и показывают качество клиентского сервиса. Без реакции негатив выглядит как подтверждение проблемы, а аккуратный ответ на отзыв улучшает восприятие бренда.

Как вы собираете положительные отзывы?

Системно: просим довольных клиентов оставить отзыв на ключевых площадках в момент положительного опыта, выстраиваем этот процесс и следим за его результатами.

Что делать с негативным отзывом?

Оцениваем обоснованность, готовим конструктивный ответ, решаем проблему клиента и, где возможно, просим пересмотреть отзыв. Если нарушены правила площадки — инициируем удаление.

На каких площадках вы работаете?

Яндекс.Карты, 2ГИС, Google, Flamp, Zoon, Отзовик, маркетплейсы и другие площадки, где клиенты принимают решение о покупке.

Чем работа с отзывами отличается от ORM?

Работа с отзывами — это отдельное направление, сфокусированное на жизненном цикле отзывов: мониторинг, ответы, сбор. ORM объединяет это с картами, рейтингами и вытеснением негатива в широкую систему.

Смежные услуги

Работа с отзывами встроена в полную систему репутации:

Связаться

Бесплатный аудит репутации

Никаких консультаций и продаж — только бесплатный аудит. Покажем, что мешает вашей репутации и с чего начать.